Client(e) mystère
Les clients mystère, aussi appelés « clients secrets », recueillent des données de façon anonyme pour les marques. Ils sont rémunérés pour observer, évaluer et faire des comptes rendus sur la qualité du service, de l’environnement physique, des produits et de l’expérience client générale.
Auditeur/Auditrice
Les auditeurs font des évaluations qualitatives de façon anonyme ou annoncée et recueillent des données pour les marques. Les audits sont des missions plus techniques. Pour devenir une auditeur, vous devez vous soumettre à un processus d’évaluation plus complet ainsi qu’à une vérification de vos antécédents.
Réviseur(e)
Les réviseurs ont pour tâche de vérifier la qualité des données recueillies par les clients mystère et les auditeurs.
Le processus de révision a lieu une fois que les évaluations mystère et les audits sont terminés et sert à vérifier l’exactitude des données.
