Quand et comment serais-je payé(e)?
Un des chefs de file nord-américains de la prestation de services d’évaluation mystère, Intouch Insight sait qu’elle ne peut répondre aux besoins de ses clients sans ses entrepreneurs indépendants. Voilà pourquoi elle veille à les payer deux fois par mois pour les missions qu’ils et elles ont remplies durant la période de paie relative.
Afin d’assurer la sûreté et la sécurité de toutes ses transactions, Intouch Insight paye les entrepreneurs par PayPal seulement. L’entreprise n’est pas en mesure de faire des paiements via Venmo actuellement.
Les paiements sont faits le 15 et le dernier jour de chaque mois pour les missions réalisées au cours du demi-mois précédant la période en cours. Par exemple, les paiements pour les missions complétées entre le 1 er et le 14 janvier seront faits le 31 janvier. Les paiements sont habituellement envoyés à PayPal au plus tard à midi à la date de paiement.
Pour voir l’intégralité des périodes de paie et des dates de paiement relatives, consultez le calendrier de paiement 2024. Afin que Intouch Insight puisse effectuer un paiement par PayPal, les conditions d’utilisation de iScretShop ainsi que l’Entente avec les entrepreneurs indépendants d’Intouch doivent être acceptées par le(la) client(e) mystère. Une adresse courriel PayPal valide doit aussi être incluse dans le profil élaboré de la personne.
Si un paiement est refusé en raison d’une adresse courriel invalide, Intouch Insight communiquera avec la personne concernée pour l’informer du problème. Une fois celui-ci résolu, le paiement sera fait à la prochaine date de paiement.
Les entrepreneurs ont 30 jours pour réclamer leurs paiements via PayPal. Si un paiement n’est pas réclamé dans ce délai, les fonds sont retournés à Intouch et le paiement est suspendu jusqu’à ce que l’entrepreneur(e) concerné(e) communique avec Intouch pour demander que le paiement soit émis de nouveau.
Pour toute information additionnelle, communiquez avec payments@intouchinsight.com.
Comment puis-je demander ou m’assigner une mission?
Vous voulez réaliser une mission ou deux? Super! Toutes les missions et tous les audits à réaliser d’Intouch Insight sont listés et peuvent être choisis sur la plateforme iSecretShop. Vous n’avez qu’à suivre les étapes simples ci-dessous pour débuter.
Sur un ordinateur
1. Cliquez sur Missions à réaliser dans le menu de gauche.
2. Utilisez la carte ou les options de filtrage afin de trouver une mission près de chez vous où là où vous allez.
3. Lorsqu’une mission vous intéresse, cliquez sur Afficher les détails.
4. Lisez toute la description afin d’avoir un aperçu des exigences de la mission.
5. Descendez jusqu’au bas de la page et cherchez À quelle date de la plage horaire réaliserez-vous la mission?
6. Choisissez la date à laquelle vous compter réaliser la mission et cliquez sur Confirmez la date.
Vous avez terminé! Vous devriez voir apparaître un message vous informant que vous avez réussi à vous assigner la mission. Si vous avez atteint le nombre limite de missions que vous pouvez vous assigner, le système enverra une demande à votre coordonnatrice ou coordonnateur afin de l’aviser de votre intérêt. Lorsque votre demande est acceptée, un courriel vous informe que la mission vous a été assignée.
Sur l’application mobile
1. Cliquez sur l’icône Missions à réaliser.
2. Lorsqu’une mission vous intéresse, tapez dessus pour l’ouvrir.
3. Lisez toute la description afin d’avoir un aperçu des exigences de la mission.
4. Tapez sur Demander pour vous assigner ou demander la mission.
5. Choisissez la date à laquelle vous compter remplir la mission et cliquez sur Confirmez la date.
Vous avez terminé! Vous devriez voir apparaître un message vous informant que vous avez réussi à vous assigner la mission. Si vous avez atteint le nombre limite de missions que vous pouvez vous assigner, le système enverra une demande à votre coordonnatrice ou coordonnateur afin de l’aviser de votre intérêt. Lorsque votre demande est acceptée, un courriel vous informe que la mission vous a été assignée.
Pourquoi ma demande de mission a-t-elle été refusée ou acceptée après le délai?
Notre équipe de coordonnatrices et de coordonnateurs met tout en œuvre afin de traiter les demandes d’assignation le plus rapidement possible, mais ça prend parfois plus de temps que prévu. Veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 48 heures afin que votre demande d’assignation soit traitée.
Si notre équipe reçoit plusieurs demandes pour la même mission, nous considérons plusieurs facteurs en décidant à qui la mission sera assignée (ex. : date de la demande, fiabilité du ou de la client(e) mystère, nombre de missions déjà assignées).
Pour recevoir des avis de demandes refusées, assurez-vous de mettre à jour vos paramètres de notification dans votre compte iSecretShop. Un message expliquant la raison du refus de votre demande ne peut être reçu que si vous avez sélectionné « Oui » à la fonctionnalité « Recevoir des notifications pour les demandes refusées ».
Je ne peux pas réaliser ma mission à la date prévue. Comment puis-je la replanifier?
Nous sommes conscients que des situations imprévues peuvent survenir. Afin que vous puissiez avoir la flexibilité de gérer votre propre horaire, la plupart de nos programmes sont conçus pour vous permettre de replanifier chaque mission une (1) fois.
Afin d’éviter tout problème de paiement, vous devez replanifier votre mission lorsque vous ne pouvez la réaliser à la date prévue – même lorsque vous planifiez de la faire plus tôt. Ceci permet d’éviter que plusieurs clients mystère complètent des missions au même endroit la même journée. L’application iSecretShop vous avisera si vous tentez de compléter la mission la même journée qu’un(e) autre client(e) mystère.
Suivez ces étapes simples pour replanifier :
1. Connectez-vous à votre compte iSecretShop.
2. Trouvez la mission que vous devez replanifier.
3. Cliquez sur le bouton Replanifier et choisissez une autre date.
Si le bouton Replanifier n’est pas disponible, veuillez contacter la coordonnatrice ou le coordonnateur dont le nom est indiqué sur les détails de la mission, afin de demander un délai supplémentaire.
Veuillez vous assurer d’inclure le numéro de la mission que vous désirez replanifier, de même que la nouvelle date à laquelle vous compter la réaliser.
Pourquoi dois-je lire les instructions de la mission et où puis-je les trouver?
Sur un ordinateur
2. Sur le côté droit, tout près de l’information sur l’emplacement, vous verrez l’onglet Fichiers.
3. Cliquez sur les fichiers pour les lire. Ces documents doivent être consultés avant d’exécuter vos missions.
2. Défilez la page vers le bas jusqu’à Fichiers importants pour trouver les fichiers d’instructions additionnels et le questionnaire.
3. Tapez sur les fichiers de la mission pour les lire. Ces documents doivent être consultés avant d’exécuter vos missions.
J’ai des problèmes avec le site web iSecretShop ou l’application mobile.
Si vous éprouvez des difficultés avec la plateforme iSecretShop, que ce soit le site web ou l'application mobile, veuillez soumettre une demande de soutien technique directement à iSecretShop en cliquant sur Système à tickets dans la barre du menu du haut (ou sur l’icône du système à tickets dans l’application). Vous pouvez aussi soumettre une demande de soutien technique à cette adresse : https://support.isecretshop.com/hc/en-us
Conseil de pro! Assurez-vous d’inclure le plus de détails possible pour expliquer le problème que vous éprouvez, tels que le numéro de mission, toute capture d’écran pertinente ou tout URL relatif au problème. Les coordonnatrices et coordonnateurs d’Intouch Insight ne peuvent généralement pas vous aider avec ces problèmes techniques, alors il est important d’aller directement à la source afin que les ressources qualifiées puissent résoudre le problème pour vous.
J’ai reçu un chèque d’Intouch Insight. Est-il légal?
Intouch Insight est une entreprise d’évaluation mystère légitime qui est en affaires depuis plus de 20 ans.
Nous avons reçus plusieurs signalements de fraudes d’évaluation mystère dans lesquelles nos logos déposés sont utilisés pour créer de fausses missions qui consistent notamment à déposer des chèques de banque aux montants très élevés.
Intouch communique seulement avec les clients mystère pour leur assigner des missions et ne vous demandera jamais de déposer de l’argent avant qu’une mission ne soit réalisée. En cas de doute, contactez-nous à contractorsupport@intouchinsight.com pour nous informer de toute activité douteuse.
Si vous avez reçu un chèque, nous vous conseillons fortement de NE PAS l’encaisser et vous demandons de faire une plainte à la Federal Trade Commission (FTC). Intouch a déjà ouvert un dossier auprès de la FTC qui nous a conseillé de dire aux autres victimes de lui signaler leur cas individuel en appelant au 1- 202-326-2222 afin de fournir tous les détails au sujet des documents frauduleux reçus.
Comment puis-je activer la géolocalisation sur mon appareil mobile?
Chez Intouch Insight, nous nous faisons un point d’honneur de fournir des résultats de haute qualité à nos clients. Pour ce faire, nous suivons un processus rigoureux d’assurance qualité afin de valider lesdits résultats. Dans nos missions, nous demandons souvent que les photos à prendre durant une évaluation mystère soient géolocalisées afin de vérifier que vous étiez au bon emplacement. Un égoportrait (« selfie ») devant l’emplacement peut aussi être demandé comme alternative à la géolocalisation.
Pour activer la géolocalisation sur votre appareil, consultez la documentation pertinente.
iPhone : https://support.apple.com/fr-ca/HT207092
Android : https://support.google.com/accounts/answer/3467281?hl=fr
Puis-je être avisé(e) lorsque des missions spécifiques sont disponibles?
Certainement! S’inscrire aux notifications est la meilleure façon d’avoir accès à des missions aussitôt qu’elles deviennent disponibles.
Après avoir complété avec succès une mission dans une spécialité particulière, vous pouvez vous inscrire afin de recevoir des notifications lorsque des missions similaires deviennent disponibles.
Pour activer ces notifications dans votre compte iSecretShop, allez dans Paramètres de notification dans votre profil de client(e) mystère.
Cherchez la fonctionnalité Sélectionnez les spécialités pour lesquelles vous souhaitez recevoir des notifications et choisissez celles auxquelles vous êtes admissible.
Notez que seules les spécialités pour lesquelles vous avez mérité un écusson virtuel (« badge ») seront affichées. Donc, n’oubliez pas de mettre à jour vos paramètres de notification lorsque vous recevez un nouvel écusson virtuel, si vous souhaitez recevoir des notifications pour cette spécialité également.
Puis-je réaliser des missions dans plusieurs pays?
Un(e) client(e) mystère peut exécuter des missions dans un autre pays à condition d’avoir les documents de travail appropriés à cette fin.
Nous ne pouvons pas vous assigner des missions si vous n’avez pas une autorisation écrite du gouvernement en question. Puisque les clients mystère sont des entrepreneurs indépendants, ils et elles ont l’entière responsabilité de se conformer à la réglementation applicable.
Comment puis-je obtenir le montant de mes revenus aux fins de l’impôt?
Les rapports de revenus sont produits par PayPal. Connectez-vous à votre compte PayPal pour télécharger votre rapport 1099.
Suivez les instructions ci-dessous pour les trouver.
1) Connectez-vous à votre compte iSecretShop.
2) Sélectionnez l’onglet Paiements.
3) Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Télécharger.
4) Ceci générera un fichier Excel avec une liste contenant l’ensemble des missions réalisées, des honoraires payés, des montants de remboursement et des dates de paiement.
Veuillez noter qu’à titre d’entreprise canadienne, Intouch Insight n’émet pas de rapports 1099 aux entrepreneurs indépendants basés aux États-Unis ni n’exige d’eux un formulaire W9.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Dignissim vitae massa nunc, neque. Commodo quam pharetra donec ac, morbi. In sed praesent nulla laoreet tristique. Nunc vel consequat semper non volutpat senectus tortor id. Sapien est neque sed leo convallis amet, sed. Malesuada eu egestas tortor aliquam, suspendisse eget pellentesque risus pellentesque. Ipsum arcu scelerisque auctor fermentum.
L’appli indique que vous effectuez les paiements dans un délai de 13 jours – pourquoi n’ai-je pas reçu mon paiement?
L’appli indique un temps de paiement moyen pour les missions réalisées. Cette donnée n’est pas exacte. Nous effectuons les paiements aux deux semaines selon notre calendrier de paiement.